INFO

CASE HISTORY: PITAGORA

CLIENTE: PITAGORA

L’attività svolta dalla Pitagora Spa si inserisce nell’ambito dei finanziamenti online o tramite filiale erogati a favore delle famiglie consumatrici per l’acquisto di beni, servizi o per generiche necessità.
Dal 1995, anno della sua costituzione, la mission della società si fonda sulla realizzazione di una rete diretta di filiali in grado di coprire in maniera omogenea il territorio nazionale, offrendo anche prestiti a chi ne ha bisogno.
Pitagora eroga una vasta gamma di servizi:
 
-Cessione del Quinto Stipendio,
-Prestiti per pensionati,
-Prestiti dipendenti privati,
-Prestito per dipendenti pubblici,
-Prestito con Delega,
-Convenzioni.

 

L’ESIGENZA

Nell’ottica dell’erogazione di un servizio sempre più integrato tra finanziamenti online e tramite filiale ed in un contesto sempre più competitivo, Pitagora finanziaria ha avuto l’esigenza di aumentare l’efficienza dei processi di comunicazioni critiche rispetto al rendimento generale del business, in particolare i solleciti di pagamento e i piani di finanziamento. Pitagora aveva la necessità di migliorare la chiarezza delle proprie comunicazioni ai Clienti e di ridurre gli impatti del servizio di recupero crediti oltre che diminuire le sofferenze dei pagamenti.

 

LA SOLUZIONE ADOTTATA

Abbiamo messo a disposizione di Pitagora un set di servizi in grado di migliorare l’experience delle comunicazioni, ottimizzare automaticamente la scelta del canale di spedizione tra carta ed e-mail in funzione delle caratteristiche del destinatario e un sistema integrato di gestione documentale per l’aumento dell’efficienza del lavoro del back office amministrativo e contabile. Il sistema di gestione documentale inoltre recepisce in modo automatico l’aggiornamento del lavoro di rendicontazione delle cartoline A/R delle raccomandate dei solleciti.
Con la soluzione, erogata tramite piattaforma web sempre accessibile i diversi reparti di Pitagora accedono ad informazioni sempre aggiornate per la gestione del Cliente e delle pratiche di recupero del credito.

 

RISULTATI

I servizi attivati hanno:
 
1. Migliorato la comunicazione dei solleciti di pagamento.
2. Monitorato la catena relativa alla ricezione file, elaborazione dati, invio al centro stampa e recapito.
3. Migliorato il processo degli inesitati, sia quelli per posta ordinaria che per raccomandata con una riduzione dei tempi di acquisizione dei documenti via scanner ed indicizzazione online per l’immediata disponibilità alle operations di Pitagora. I nuovi servizi hanno permesso:
• Una maggiore chiarezza nei confronti dei clienti,
• Una maggiore accessibilità alle informazioni,
• Processi di recupero del credito sempre sotto controllo,
• Una riduzione dei costi grazie all’introduzione di comunicazioni digitali.
 
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