M-SEND: Invio Multicanale e Costumer Communication Management

“Sono sommerso dalle comunicazioni”

Con M-Send la gestione della corrispondenza è dinamica: potrai amministrare tutte le tue comunicazioni attraverso un’unica piattaforma. Non sarà mai stato così facile inviare comunicazioni ai tuoi clienti, utilizzare diversi canali con il vantaggio di poter monitorare ogni singolo stato degli invii analogici e digitali.

I vantaggi del gestire la corrispondenza aziendale con M-Send

M-Send consente la gestione di tutte le comunicazioni attraverso un’unica Piattaforma, consentendo di sviluppare una vera e propria strategia di relazione con clienti e fornitori.

Adottando questa soluzione sarà possibile comunicare velocemente utilizzando qualsiasi mezzo che si tratti di messaggi di posta elettronica o dell’invio di documenti cartacei.

A seconda delle diverse necessità aziendali, Gruppo CMT svilupperà un progetto di multicanalità ad hoc, personalizzabile e flessibile per ogni tipo di comunicazione.

Valuteremo quali sono i media più adatti per raggiungere il target di riferimento in modo sicuro ed efficace con la possibilità di gestire invii misti dalla posta elettronica alle ai messaggi Whatsapp.

Una volta inviate le comunicazioni, sarà possibile tracciarne lo status, monitorando la progressione dei messaggi.

M-Send aumenterà l’efficienza aziendale nello smaltire le comunicazioni, sia tradizionali che digitali, riducendo di molto i tempi operativi di gestione e migliorando la collaborazione tra i team.

La Soluzione fa per te se…

Devi gestire ingenti quantitativi di comunicazioni massive o piccoli invii quotidiani;
Disponi di singoli documenti PDF o dei semplici dati;
Hai bisogno di pianificare una strategia d’invio analogica o digitale o mista;
Vuoi verificare lo status di ogni singolo invio e vuoi rilevare gli esiti e le notifiche di recapito in relazione al media utilizzato per l’invio;
Hai bisogno di archiviare digitalmente i documenti inviati con le relative ricevute dove presenti, per poter effettuare ricerche successive ed eventualmente conservare digitalmente a norma;
Vuoi poter attivare dei workflow automatizzati legati alle informazioni presenti nel documento o anche semplicemente allo stato;
Vuoi uno strumento di statistiche che ti permetta di rilevare puntualmente tutto il traffico generato in un arco temporale prescelto e in funzione delle tipologie di recapito.

Richiedi Informazioni

Più nello specifico

Dopo l’eventuale Document Composition la fase di elaborazione provvede a definire tutti i delivery riconosciuti nel file preso in carico e quindi instrada i destinatari nel corretto flusso di output:

Cartaceo: standardizzazione verso il centro di stampa
Elettronico: E-Mail - PEC - SMS - WhatsApp

Il modulo è completato da un sistema di tracciamento che permette l’analisi puntuale dei dati aggregati relativi alle spedizioni effettuate.

Sistema di tracciamento

Gruppo CMT provvede ad identificare con un numero univoco “ticket” ogni documento pervenuto nelle varie modalità; tale Ticket viene trasmesso al cliente che potrà seguire tutto l’iter di lavorazione visualizzandolo nella piattaforma di tracciamento “TRACE”.

Lo strumento Trace permette all’utente di monitorare costantemente on line lo stato delle attività e inoltre di effettuare estrazioni puntuali dei dati di tracciamento per la loro rendicontazione.

Caratteristiche principali del trace:

Selezione temporale personalizzata
Visualizzazione per ticket e per tipologia di lavorazione
Visualizzazione analitica dei dati per Ticket elaborato
Tracciamento di tutti gli stati della lavorazione
Filtri di ricerca
Esportazione dati in formato CSV/Excel

Il sistema inoltre provvede ad inviare un alert via e-mail per tutti gli stati catalogati quali “ERRORI” come ad esempio:

Documento non consegnato (qualora si utilizzi un Postalizzatore che preveda il tracciamento)
E-mail non inviata
Raccomandata non consegnata

Sistema di Analisi

Il modulo statistiche permette l’analisi puntuale delle singole spedizioni, offrendo un'analisi per tipo di comunicazione, canale o esito. Tutti i dati potranno essere salvati in formato CSV o Excel e scaricati.

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